Schlichtungsstelle

Wir sind für Sie da! ... auch dann, wenn es mal ein Problem gibt!

Eine gute Kundenbeziehung bedeutet für uns, dass wir auch in schwierigen Situationen für Sie da sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Zögern Sie nicht, uns anzusprechen, wenn Sie eine Frage, eine Reklamation oder einen Verbesserungsvorschlag haben.

Fragen oder Probleme?

Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Das Kundencenter steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Unser Kundencenter erreichen Sie über unseren Dienstleister, die Heilbronner Versorgungs GmbH (HNVG).

Ihr gutes Recht: Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung.

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon: 0228/141516
Telefon: 01805 101000 *

Telefax: 030/22480323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur

*0,14 Euro/Minute aus dem dt. Festnetz
max. 0,42 Euro/aus dt. Mobilfunknetzen

Im Falle eines ungelösten Streitfalls hilft ein Schlichtungsverfahren

Trotz aller Bemühungen kann es nicht ausgeschlossen werden, dass es zu Streitigkeiten kommt. Vor diesem Hintergrund kann zur Beilegung von Streitigkeiten ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE beantragt werden.

Vorab ist jedoch eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Nur, wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, greift das Schlichtungsverfahren der Stelle.

Schlichtungsstelle Energie e.V.

Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Telefon: 030 2757240-0
Telefax: 030 2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

www.schlichtungsstelle-energie.de